Третий месяц пользуемся улсугами ЭР-телекома и третий месяц с ними ругаемся. Не успели мы к ним подключиться в ноябре как они нас отключили с мотивировкой: вы нам документы не принесли!
Я им: я вам деньги плачу! Приезжайте и забирайте документы — это раз, хотя мы их с вашим сотрудником их вам отправили 3 дня назад — это два! Включили через час, через два нашли документы.
Сегодня эти уроды вырубили у нас межгород, хотя все счета оплачены и естественно не стало выхода на "кривые" сотовые.
И это за 2 дня до конференции!! когда нам надо отсылать факсы по области и выдавать людям инфу на мобильные!
При этом никакой клиентоориентированности в этой сраной компании нет! У них НИКТО клиентом не занимается и его вопросы не решает! Перепинывают друг к другу:
— я документами занимаюсь у вас есть менеджер
— я менеджер а не техподдержка
Пока писал, после часовой ругани с ними — ЗАРАБОТАЛО!
А всё равно они уроды, хамы и быдло! Нет у меня удовлетворения от сотрудничества с ними!
27 января, 2009 08:25
А всего-то надо вступить в легион хаббардистов. И всё у вас будет хорошо.
27 января, 2009 08:27
если Вы думаете, что например в УСИ лучше, дак нет, ХУЖЕ!
🙂
27 января, 2009 08:46
вы бы знали какая для физиков у них поддержка…
Ну да ладно, сидим на уси, я агитировал за Эртелеком, но с таким раскладом думаю нафиг оно мне нужно 🙁
27 января, 2009 08:50
дадад! У меня дома систематически исчезает инет и горсвязь, но когда приходит мальчик из техподдержки и видит роутер, впадает в ступор, и сделать ничего не может.
27 января, 2009 09:09
А есть альтернатива? переходите к другим. иначе мы этому быдлу дает зеленый свет(((
27 января, 2009 09:09
А чё ругаться? Вы договор с ними, внимательно изучили? Тогда вперёд….
Таких огрызков нужно учить рублём! Давеча сталкивался с такой же проблемкой в » СТРИМе».
Хотя хлопотное это дело… Легче высказаться и усё ))
27 января, 2009 09:34
Там уровень технической грамотности поражает. Мне однажды инженер доказывал, что мягкое и теплое — это одно и то же, и одно без другого не бывает. ИНЖЕНЕР. Кто там в саппорте — боюсь представить.
27 января, 2009 09:41
дома пользовался их(это Дом.ru, как я понял?) услугами…..сейчас USI, хотя и о них выше было сказано…но все таки..!
27 января, 2009 10:00
УСИ никогда не отключало предприятие!
Но дома, до техподдержки УСИ я тоже НИКОГДА не дозванивался!
27 января, 2009 10:01
В смысле хорошая техподдержка?
У меня дома УСИ (телефон+инет) и Диван-ТВ
27 января, 2009 10:03
Роутер — это ещё ничё. Но та коробочка в которую один кабель входит и выходит 4 городских линии — пипец полный! Она у меня на полу стоит, т.к. всё профоборудовние на стену закреплено, а у этой штучки нет настенного крепежа. Она бытовая!
Я всё думаю: это кому же надо 4 городские линии дома?
27 января, 2009 10:04
Я у них за неслабые деньги платиновый номер купил 2147777 + многоканалку сделал, чтобы всё по европейски, как у людей!
Всё бы ничего, но идиотизм персонала — убивает просто!
27 января, 2009 10:05
Договор изучал, только хлопотно это. Да и в силу слова я верю. Тут высказался: мне уже легче, а ЭР-тлекому тяжелее.
27 января, 2009 10:06
УСИ отключало нашу контору (ну вернее я раньше там работала) при задолженности в 10 копеек.
27 января, 2009 10:07
У Вас хоть задолженность была!
А тут и задолженности то нет!
27 января, 2009 11:03
абсолютно с Вами солидарна!!! меня это наверно никогда не перестанет «вымораживать»..
Кстати (не реклама) я пользовалась ДОм.ру (правда дома). И встретилась в хамством в пунктах оплаты. И потому платила потом через терминалы. Готова была переплачивать лишь бы не нервировать себя любимую из-за девочки-хамки. Зато люди, которые у них сидят на телефоне (техслужба и менеджеры) необычайно вежливы и терпеливы. Если и возникали проблемы, то на мои «нервеннные» крики и претензии всегда отвечали очень спокойно, поясняя, что я должна спокойно сделать.. в этот же момент шайтан-машинка работала. И всегда на все мои вопросы отвечали очень доступно и крайне вежило приятным голосом молодого человека)
27 января, 2009 11:04
присоединяюсь. 🙂
НИРАЗУ документы не привезли в офис, даже когда они переехали в некие е*еня на Гознаке. И ездить к ним с бульвара Гагарина стало очень и очень неудобно.
Впрочем, там есть менеджер, которая эту ситуацию быстро и красиво разруливала. Из-за нее и не переходил к другим операторам. Жаль, что она там уже не работает.
27 января, 2009 11:11
всмысле наоборот, на forum.raid.ru можно почитать о всех тех страхах и ужасах, которые они совершают для обычных пользователей, поэтому многие просто перешли на уси. Но сейчас вроде бы всё работает нормально, по крайне мере у меня.
27 января, 2009 11:15
Ну вот только хотел попросить телефон и как зовут, как она уже там не работает!
27 января, 2009 11:38
Техподдержка — это миф. ЭРТК я проклял давно и навсегда. Связался с УСИ, но меня выручает, что я более-менее продвинутый юзверь и мне техподдержка не нужна. Что делать обычным пользователям я не знаю.
27 января, 2009 15:14
Вижу один из вариантов — претензии на имя руководителя предприятия. И чтобы отметку с печатью о приёме ставили. Раза два в месяц долбить их такими письмами, может что начнёт меняться… а?
К сожалению, пока руководство не увидит или ему не станет стыдно, ничего может и не изменится.
Желаю успешных «битв»! 🙂
28 января, 2009 20:15
Так-то услугу нужно предоставлять на таком уровне, чтобы отпадала необходимость в звонках в техподдержку. У нас пока никто так сделать не может.
2 февраля, 2009 18:54
У них всегда был подход к персоналу, как к ничего не стоящему явлению — брали дешевых неквалифицированных людей, на ровном месте устраивали изменения в системе оплаты с резким понижением зарплаты, после которых квалифицированные (или успевшие набрать опыт) люди массово сваливали.
Насколько знаю, сейчас у них очередная приуроченная к кризису волна сокращений персонала, на этот раз как раз таки инженерного.
Как мне кажется, отсюда и идёт такое настроение и отношение к потребителю тех, кто от лица компании с потребителем общается.